為保障學員與老師雙方利益，樂舒摩線上學院制定並執行相關課程退費政策。目前樂舒摩線上學院平台全數內容皆統一適用此政策，若有退費需求者，請詳讀以下資訊，確實依規定完成退費程序， 樂舒摩線上學院客服團隊將儘速於工作日完成退費事宜。
一、線上課程退費政策
依照課程購買時的狀態有以下條件，請依照 三、如何申請退費 來信申請退款

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1. 「課程未開課」（籌備中影片並付款成功）購買課程者：
1.1於影片正式上線開課前申請，皆可退還 100% 全額課程費用
1.2籌備中的課程若正式開課後
a. 7 日內且未觀看正式付費單元（除試看單元）→ 可退還 100% 全額課程費用
b. 8-14 日內且未觀看正式付費單元（除試看單元）→ 可退還 30% 課程費用
c. 超過 15 日（含）申請 → 恕不退費
2. 「影片正式上線開課後」購買課程者：
2.1購買 7 日內且未觀看正式付費單元（除試看單元）→ 可退還 100% 全額課程費用
2.2購買 8-14 日內且未觀看正式付費單元（除試看單元）→ 可退還 30% 課程費用
2.3購買超過 15 日（含）申請 → 恕不退費
3.「合購優惠方案」購買課程者：
3.1課程退費條件需符合第 1、2 點，可申請其一課程部分或全部退費
3.2若為其一堂課程退費，則依照該堂課程折扣後的實際付款費用以及第2點規則退還
【範例】
購買「指壓課程已上線開課課程 NT$18,000」搭配「 指壓課程已上線開課課程 NT$12,000」，「 體推課程已上線開課課程 NT$5,000」該合購三方案的優惠價格為 NT$28,000（個別課程售價總和的八折）
【算法】
在購買後 8-14 天內申請「指壓課程」退費（課程已上線），則 「指壓課程」應退費 NT4,320（算法為 NT$18,000 課程原本售價 x 0.8 合購折扣，以及2.2條規則退還30%）；若申請為 「油壓課程」，應退費 NT$2,880（算法為 NT$12,000 課程原本售價 x 0.8 合購折扣 x 0.3 退費級距）。若申請為 「體推課程」，應退費 NT$1,200（算法為 NT$1,200 課程原本售價 x 0.8 合購折扣 x 0.3 退費級距）若全部退費則為 NT$8,400（NT$4,320+NT$2,880+NT$1,200）

​4. 購買「多人同行方案」者則請參考 多人同行退費政策

多人同行方案退費條件：
4.1只要符合以下條件，樂舒摩線上學院 將協助退費：
4.1.1於正式開課前申請，可退還 100% 全額課程費用
4.1.2所有同行夥伴均未觀看正式課程，開課後 7 日內申請可退還 100% 全額課程費用，8-14 日內申請可退還 30% 課程費用，超過 15 日（含 15 日）申請恕不退費
4.2注意：若多人同行方案其中至少 1 人已觀看課程者，即無法申請退費。並且完成退費後，將同時停止多人同行方案之課程相關權益
4.3樂舒摩線上學院 保留退費與否之權利，若因特殊情形導致無法退費，樂舒摩線上學院 將以 Email 電郵之方式通知，造成不便敬請見諒
4.4多人同行方案退費程序
4.4.1為嚴謹確認身份，共同購買此方案之所有會員，皆需先進行課程兌換 - 即將各自專屬的「課程兌換序號」使用開通（課程兌換方式請參考：「多人同行「兌換課程」方式」）
4.4.2並且，所有會員皆需向 樂舒摩線上學院 提出退費申請。請使用各自 樂舒摩線上學院 帳號之驗證信箱（可於「帳號設定」頁面確認），寄一封電子信件至 [email protected]

4.4.3，格式如下：
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​信件標題：「___________ 課程（課程名稱） 多人同行退費申請」
​信件內容：「我是 ＿＿＿＿（姓名），用此帳號購買了 ___________ 課程（課程名稱），我使用的課程兌換序號為 ________________（購買人免填此欄），我的聯絡電話是＿＿＿＿＿＿ 方便聯繫時間為＿＿＿＿。因為 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 原因，故提出退費申請，請協助退費程序。」
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4.4.4為確保退費流程於條件期限內順利完成，以上各欄位皆為必要填寫，否則不予接受退費申請。我們僅會於必要時使用電話聯繫還請放心。
4.4.5注意：退費是否成立，皆依照同一訂單之會員「退費申請信件寄送之時間點」為判斷依據
4.5多人方案退費方式
4.5.1樂舒摩線上學院 將統一退費給當初多人同行方案的購買人（以下統一稱：購買人），並不協助「多筆多人分別退費」
4.5.2會員之間的退費金額處理，均屬會員的私人行為，樂舒摩線上學院 均不干涉參與
4.5.3退費方式：
a. 信用卡付款：購買人將會收到「樂舒摩線上學院 的退費信件」，實際入帳日則依照你的發卡銀行每月結算日為主，通常當月（最慢為次月）會在信用卡帳單中查看到退款。
b. ATM 轉帳付款：購買人將會收到「樂舒摩線上學院 的退費信件」，並請回覆希望收到退費的銀行與帳號。需要特別注意的是，樂舒摩線上學院 僅會依比例退還實際付款金額，不會退回當初 ATM 跨行轉帳之手續費用。
c. 超商代碼付款：購買人將會收到「樂舒摩線上學院 的退費信件」，並請回覆希望收到退費的銀行與帳號。需要特別注意的是，樂舒摩線上學院 僅會依比例退還實際付款金額，不會退回超商付款所收取之手續費用。
4.5.4有時候「退費信件」可能會不小心跑到垃圾信件匣、或其他分類（瞭解更多關於「一直沒有收到 樂舒摩線上學院 的通知信件」），建議至「所有郵件」以關鍵字找尋看看，若確認過後仍沒有找到，請再聯絡我們。

5. 購買「付費直播課程」者則請參考付費直播課程退費政策

付費直播課程退費政策：
5.1直播課程分為「單場次直播課」或「系列直播課」兩種形式，請依規範進行退費申請
5.2退費前須知
5.2.1因作業時間之需求，退費須在工作日（週一至週五）中午 12:00 前申請，逾時視同隔一工作日申請。
5.2.2如因不可歸責 樂舒摩線上學院 、開課老師之事由，導致未完整參與已上課課堂，樂舒摩線上學院 及老師不承擔因此所生之任何損害賠償，消費者亦不得以此為由申請退費（未上課課堂部分得依下述退費條件申請）。
5.2.3無論購買後消費者是否有實際參加直播課程，退費的上課日計算，皆以 樂舒摩線上學院 實際開課、教學日數計算。
5.2.4若因故未能開班上課（如未滿開課人數標準），樂舒摩線上學院 將全額退還所繳費用。
5.3直播課程退費申請說明
a【單場次直播課】
5.3.1退費申請期限：請於開課日（不含當日）前之工作日中午 12:00 前正式來信提出申請
例如：
5.3.1例1:直播日期為週四晚上，須在週三中午 12:00 前提出申請，即可全額退費
5.3.1例2:直播日期為週日下午，須在週五中午 12:00 前提出申請，即可全額退費

b【系列直播課】

5.3.2退費申請期限：依照申請日期是否超過「應上課日總數之三分之一」為標準判斷：
例如：
5.3.2例1：直播課程開課日前（不含當日）申請退費者，應全額退還你所支付之金額。
5.3.2例2：總上課日未達全期應上課日三分之一始申請退費者，應返還該課程你支付金額 50％。
5.3.2例3：總上課日已達全期應上課日三分之一始申請退費者，恕不提供退款申請。
5.3.2例4：系列直播課時間共有 12/9、12/16 兩個場次
若於 12/8 中午 12:00 前（開課前一工作日）申請，即可全額退費
若於 12/9 後申請，因課程已逾三分之一，恕不提供退款申請
5.3.3備註
付費直播課程，可於開課日隔日起算 30 日內閱覽該直播課程的回放影片。
「直播回放」影片在付款成功後即可觀看，購買將視同為拆封，故無法提供退費申請。再請同學購買前特別留意，以免喪失權益。
你明瞭在購買及參與 樂舒摩線上學院 直播課程時，須遵守「使用者條款」。
如有另外購買之實體教材，於七天審閱期內得申請退換貨。如需退換貨請保持商品及包裝完整（包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等），並請一併寄回所有內容物，若缺件將會影響退貨權限。（但請注意：依消費者要求所為之客製化給付、 及非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供者等情形，不享有七天審閱期。）
請於購買前詳細確認接受本退費規則再行購買。
5.4如何申請退費
請正式來信，提出有效的退費申請

a. 務必於退費申請信件中詳細說明認為課程不符合需求之原因
b. 如果我們需要你提供更多資訊，請積極配合回覆
為嚴謹確認身份，請使用 樂舒摩線上學院 帳號之驗證信箱（可於「帳號設定」頁面確認），寄一封電子信件至 [email protected]說明退款原因，格式如下：

信件內容：「我是 ＿＿＿＿（姓名），用此帳號購買了 ＿＿＿＿ 直播課程，因為 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（請詳述認為課程不符合需求之原因），故提出退費申請，請協助退費程序。」

退費是否成立皆依照「退費申請信件寄送之時間點」為時間判斷依據
退費作業僅退回實際花費金額，若原訂單有使用折扣代碼 (Coupon) 、或是 樂舒摩線上學院 Point 折抵購課，皆不予退回
若你曾使用 LINE POINTS 折抵購買欲退費的課程，退費後將會退回所使用的 LINE POINTS
退費程序皆以信件往來通知，請務必確認收取信件（若在收件匣未看到信件，可以至垃圾信件匣或其他分類中找尋看看，並請參考「確保能正常收到 樂舒摩線上學院 重要通知信件」，將 樂舒摩線上學院 的重要通知寄件人設為優先讀取，確保自己不漏收信件）

6. 購買「禮物卡課程」者：
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課程狀態需符合「尚未被收禮人領取兌換」，並由「購買人」來信申請退費
6.1禮物卡購買後 7 日內 → 可退還 100% 課程費用
6.2禮物卡購買後 8-14 日內 → 可退還 30% 課程費用
6.3禮物卡購買後超過 15 日（含）→ 恕不退費
6.4禮物卡部分皆需要符合「尚未被收禮人領取兌換」，才得以進行相關退款

二、樂舒摩線上學院 付費文章退費政策
樂舒摩線上學院「付費文章」購買者：
單篇付費文章皆包含試看段落，因此若沒有特殊情形，將無法協助退款
三、 商品組合退費政策
如購買後有退費需求，須將組合內所有課程全部退款，無法單一申請退費。(一次購買不同的單元課程兩個品項，稱為組合，例如：「指壓、油壓、體推」三項為同一單元，同單元同時購買稱之為「合購」，「正面油壓」和「體推」因不同單元一起購買稱為「組合」)

1.1購買 7 日內且未觀看正式付費單元（除試看單元）→ 可退還 100% 全額課程費用
1.2購買 8-14 日內且未觀看正式付費單元（除試看單元）→ 可退還 30% 課程費用
1.3購買超過 15 日（含）申請 → 恕不退費

2.申請退費後，原訂單中抵用的相關折扣券，都將不會保留或者退還。
四、如何申請退費
請正式來信，提出有效的退費申請
a. 務必於退費申請信件中詳細說明認為課程不符合需求之原因
b. 如果我們需要你提供更多資訊，請積極配合回覆
為嚴謹確認身份，請使用 樂舒摩線上學院 帳號之驗證信箱（可於「帳號設定」頁面確認），寄一封電子信件至 [email protected]，說明退款原因，格式如下：

信件內容：「我是 ＿＿＿＿（姓名），用此帳號購買了 ＿＿＿＿ 課程（課程名稱），因為 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（請詳述認為課程不符合需求之原因），且我已了解退費僅退回實際花費金額，將不退回原訂單使用的折扣代碼 (Coupon) 、樂舒麼線上學院 Point 點數，故提出退費申請，請協助退費程序。」

。退費是否成立皆依照「退費申請信件寄送之時間點」為時間判斷依據
。退費作業僅退回實際花費金額，若原訂單有使用折扣代碼 (Coupon) 、或是 樂舒摩線上學院 折抵購課，皆不予退回
。使用分期付款結帳的訂單，須整筆訂單所有課程皆退費，無法部分或擇一課程退費
。若你曾使用 LINE Points 折抵購買欲退費的課程，退費後將會退回所使用的 LINE Points
。退費程序皆以信件往來通知，請務必確認收取信件（若在收件匣未看到信件，可以至垃圾信件匣或其他分類中找尋看看，並請參考「確保能正常收到樂舒摩線上學院重要通知信件」，將 樂舒摩線上學院 的重要通知寄件人設為優先讀取，確保自己不漏收信件）